Digital-Tech Documentazione

Documentazione Digital-Tech

Tutto quello che ti serve per usare Digital-Tech Desk e Digital-Tech Remote: assistenza e controllo remoto sicuro, veloce e brandizzato.

Cos'è Digital-Tech

Digital-Tech è la soluzione di controllo remoto di Digital-Tech Web Agency. Permette di assistere e controllare computer a distanza in modo cifrato, appoggiandosi a un server privato dedicato — nessun dato passa da servizi di terze parti.

🔒
Cifrato end-to-endLe sessioni sono protette e passano solo dal server Digital-Tech.
⚡
VeloceConnessione diretta quando possibile, con relay dedicato di riserva.
🖥️
MultipiattaformaWindows, macOS, Android e iOS.
☁️
Server privatoInfrastruttura Digital-Tech, non condivisa con altri.

Le due app

AppPer chiCosa fa
Digital-Tech DeskTecnici / staffApp completa: controlla i computer remoti e può essere controllata.
Digital-Tech RemoteClientiApp di assistenza rapida: fornisce solo ID e password al tecnico. Non può avviare connessioni verso l'esterno.
Sei un cliente che deve farsi assistere? Ti serve Digital-Tech Remote. Vai a Come farsi assistere.

Installazione

Windows

Scarica l'installer, aprilo e segui la procedura. Al primo avvio l'app è già configurata sul server Digital-Tech.

macOS

Apri il file .dmg e trascina l'app nella cartella Applicazioni. Al primo avvio concedi i permessi richiesti (vedi Permessi su macOS).

Android / iOS

Installa l'app dallo store o dal pacchetto fornito dal tuo referente Digital-Tech.

Come farsi assistere (clienti)

Con Digital-Tech Remote bastano pochi secondi.

  1. Apri Digital-Tech Remote.
  2. Nel riquadro “Questo desktop” vedrai il tuo ID (9 cifre) e una Password monouso.
  3. Comunica ID e password al tuo tecnico Digital-Tech (telefono, email, chat).
  4. Quando il tecnico si collega, sullo schermo apparirà l'indicazione della sessione in corso.
  5. Al termine puoi chiudere l'app: la password monouso scade e non è più valida.
La password è monouso: cambia a ogni sessione. Non condividerla con nessuno oltre al tecnico Digital-Tech.

Come controllare un PC (tecnici)

  1. Apri Digital-Tech Desk.
  2. Nel riquadro “Controlla desktop remoto” inserisci l'ID che ti ha dato il cliente.
  3. Premi Connetti e inserisci la password monouso del cliente.
  4. Sei connesso: puoi vedere e controllare lo schermo, trasferire file e gestire la sessione.

Permessi su macOS

Per poter essere controllato, macOS richiede alcune autorizzazioni all'app:

  1. Apri Impostazioni di sistema → Privacy e sicurezza.
  2. Abilita l'app in Registrazione schermo.
  3. Abilita l'app in Accessibilità (per controllo mouse/tastiera).
  4. Riavvia l'app se richiesto.
In app, il pulsante Configura nel riquadro “Permessi” ti porta direttamente alle impostazioni giuste.

Sicurezza

Le connessioni sono cifrate e transitano esclusivamente dal server privato Digital-Tech. La password di accesso è monouso e generata casualmente a ogni sessione. Nessuno può collegarsi al tuo dispositivo senza ID e password forniti da te in quel momento.

  • Condividi ID e password solo con il tuo tecnico Digital-Tech di fiducia.
  • Chiudi l'app al termine dell'assistenza.
  • Se ricevi una richiesta di connessione inattesa, rifiutala.

Domande frequenti

Il mio ID è uguale a quello di un altro programma?

L'ID è legato all'hardware del computer, quindi resta stabile per la tua macchina. Su computer diversi gli ID sono diversi.

Serve installare qualcosa per farmi assistere?

Sì, Digital-Tech Remote. È leggera e già configurata: apri, comunica ID e password, ricevi assistenza.

La connessione è lenta.

Dipende dalla rete. Con una buona connessione l'esperienza è fluida. Chiudi programmi che consumano banda durante la sessione.

Ho chiuso l'app, la password vale ancora?

No, la password monouso scade. Alla riapertura ne viene generata una nuova.

Supporto

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